28 de noviembre de 1955: primer día de trabajo de Reno Righetti en Holt Bros.
Sesenta años después, Reno sigue acudiendo a trabajar a Holt of California; una trayectoria extraordinaria de un hombre extraordinario. Holt of California es una organización mucho más grande que la empresa en la que Reno empezó a trabajar hace sesenta años, así que, si aún no has tenido el placer de trabajar con él, déjame presentarte a Reno.
En su primer día de trabajo, Reno se presentó en la sede principal de Holt Bros., situada en la calle Aurora de Stockton. Esto ocurrió unos años antes de que se inaugurara la tienda actual en Charter Way. Al incorporarse al concesionario como aprendiz de mecánico, Reno comenzó a reacondicionar motores de arranque, bombas de agua, culatas y magnetos; la mayoría de estos componentes los recibimos hoy en día como «Cat Reman», pero en aquella época se reacondicionaban en el propio concesionario. Era el campo de entrenamiento ideal para demostrar aptitud mecánica, rapidez y trabajo en equipo. Reno destacó como aprendiz y pasó al taller principal y, más tarde, a una furgoneta de servicio, donde trabajó en toda la maquinaria Caterpillar existente en aquella época. Dedicó muchas horas a trabajar en la maquinaria que construyó las presas que hoy nos abastecen de agua: Camanche, San Luis y Don Pedro se construyeron todas en aquella época. Las jornadas eran largas; trabajaban hasta las tres de la tarde más o menos en los talleres y luego se dirigían a las presas, una vez apagadas las máquinas, para realizar el mantenimiento y trabajaban hasta bien entrada la noche, todas las noches. Era una época en la que no se hablaba de lo políticamente correcto y en la que los motores diésel echaban mucho humo; Reno recuerda unas excavadoras 641 que echaban tanto humo que no se veía nada más que humo a su alrededor.
A principios de la década de 1960, Caterpillar presentó su primer motor para camiones de carretera, el 1673. Resultó que el motor requería mucha asistencia mecánica y Reno estuvo allí para iniciar una larga carrera vinculada a los camiones. Con el paso de los años, Reno siguió trabajando con todo tipo de maquinaria Cat y, a medida que aumentaba el número de motores Cat para carretera, se dedicó por completo al sector de los camiones. A mediados de los años 80, pasó a ser el responsable de servicio técnico de motores de camión en el taller de Stockton. Lo que hace único al sector de los motores de camión es la variedad de clientes, ya que proceden de toda Norteamérica y muchos necesitan asistencia mientras se encuentran en nuestra zona. Este contacto con una gama tan amplia de clientes demostró que el talento de Reno no se limitaba a la mecánica, sino que también poseía unas excelentes habilidades interpersonales. Con el paso de los años, se ha ganado una clientela fiel. Conozco a muchos camioneros de otras partes del país que solo llevaban su camión a Reno para que se lo revisara. Esos camioneros les decían a sus amigos que, si necesitaban ayuda, fueran a ver a Reno en Stockton, California. Todos decían que se podía confiar en Reno y que te trataría con justicia. No se me ocurre un mejor cumplido.
Reno es el ejemplo a seguir en lo que respecta a la satisfacción excepcional del cliente. Se muestra paciente cuando los clientes y los empleados se desahogan, explica los problemas técnicos a personas sin conocimientos técnicos de forma comprensible, llega temprano y se queda hasta tarde para garantizar un seguimiento adecuado de cada persona, y siempre vela por los intereses de los demás. En su solicitud de empleo original indicó que hablaba italiano y, aunque puede que no haya utilizado mucho su italiano, le he visto comunicarse con personas que hablan muy poco inglés y/o tienen acentos muy marcados en hindi, español, ruso o del sur de la línea Mason-Dixon. Siempre vuelven a Reno, porque saben que se tomará el tiempo necesario para solucionar sus problemas y que puedan seguir su camino.
Reno, enhorabuena por estos sesenta años de excelente atención al cliente y gracias por dar un ejemplo tan magnífico al poner en práctica nuestros valores fundamentales.
~ Ken Monroe
Presidente
Holt of California
Lee más sobre Reno Righetti en Recordnet.com
